Total Quality Excellence
Sammeln für eine gute Sache ist nicht neu. So alt wie die Idee mutet jedoch gelegentlich auch die ein oder andere Fundraising-Aktion einzelner Organisationen an.
Qualitätssicherung für den deutschen Fundraising Markt
In Zeiten immer knapper werdender öffentlicher Ressourcen und immer größer werdender Konkurrenz Spendenmittel beschaffender Organisationen muss Fundraising dringend professionalisiert werden.
Zu dieser Erkenntnis gelangte Dr. Thomas Kreuzer, Leiter der Frankfurter Fundraising Akademie, bereits vor einigen Jahren. Unter dem Titel "Total Quality Excellence" entwickelte Kreuzer gemeinsam mit einem Expertenteam ein einzigartiges Qualitätskompendium. Hierin werden wiederkehrende und wichtige Arbeitsprozesse in Organisationen in zielführenden und nachvollziehbaren Abläufen abgebildet.
Ergebnis zweijähriger Arbeit
Das Gemeinschaftswerk erschufen hochrangige Vertreter so namhafter Organisationen wie Ärzte ohne Grenzen, des WWF, der Deutschen Welthungerhilfe, des Internationalen katholischen Missionswerks missio, der Christoffel Blindenmission, der Unternehmensberatung www consultpartner und der Marketingberater der Fundraising Akademie, Jens Watenphul. Im Frühjahr dieses Jahres stellten sie das 167 Seiten umfassende Kompendium erstmals der Öffentlichkeit vor. "Das TQEHandbuch", so Kreuzer, "deckt lückenlos und detailliert alle für einen Gesamterfolg einer Spenden sammelnden Einrichtung relevanten Bereiche des Fundraisings ab." Jens Watenphul, TQE-Auditor, ergänzt: "TQE schreibt erstmals Standards fest, es ist ein Managementleitfaden, wie es ihn im Profitbereich längst gibt. Unterm Strich wird der TQE-Guide helfen, Geld und Nerven zu sparen."
Hinterfragt werden in dem Handbuch alle Bereiche, von Führungsgrundsätzen über Umfeldanalysen und Benchmarks, Controlling und Steuerungsinstrumente, Mitarbeiterzufriedenheit, Ehrenkodizes, Strategieentwicklung und Kampagnenmanagement, die Spenderzufriedenheit bis hin zu Qualifizierungsmaßnahmen von Mitarbeitern.
Bauch- und Kopfentscheidungen sind gefragt
Erfolgreiches Fundraising erfordert mehr denn je fundiertes Handwerkszeug und ein verzahntes Miteinander innerhalb einer Einrichtung. "Die Zeiten, in denen Hilfsorganisationen größtenteils ihre Mitarbeiter aus Quereinsteigern rekrutieren konnten, sind vorbei", stellt der Fundraising-Experte Watenphul fest. Strategien, Image- und Spendenkampagnen und weitreichende Entscheidungen "nur aus dem Bauch herraus" zu entwickeln ist nicht mehr von Erfolg gekrönt. "Wer bei der wachsenden Wettbewerbsverschärfung im Spendenmarkt weiterhin erfolgreich mitmischen möchte, muss sich strukturieren, professionell aufstellen und effektive Prozesse implementieren." Geschaffen wurde dieses Qualitätskompendium für kleinste, regional arbeitende Einrichtungen ebenso wie für international tätige Hilfswerke. Die Umsetzung der Total Quality Excellence-Anforderungen bis hin zur TÜV-Zertifizierung ist in mehreren Stufen möglich. Erste Voraussetzung sollte die Ausbildung eines Mitarbeiters zum TQE-Beauftragten sein. In einem viertägigen Lehrgang mit anschließender Prüfung werden zunächst Fragen und Unsicherheiten geklärt. "Die anschließende organisationsinterne Umsetzung aller TQE-Stufen kann bis zu einem Jahr dauern", erläutert Fachauditor Jens Watenphul den Prozess. Nach erfolgreicher Umsetzung gibt es das durch den TÜV-Rheinland zertifizierten TQE-Siegel. Um Fairness und Chancengleichheit unter den völlig unterschiedlich aufgestellten Hilfswerken zu gewährleisten, werden die anfallenden Kosten für die TQE-Zertifizierung je nach Zertifizierungsvariante und Größe der Einrichtung gestaffelt. Das Kompendium ist bereits für 129 Euro bei der Fundraising Akademie zu erhalten.
